1. 日本への送料はいくらですか？

サーフボードは佐川急便で発送しております。

送料

5本以上の料金は個別に設定されておらず、5本の場合は4本の料金と1本の料金の合計になります。

送料のほかに、商品価格の８％の消費税がかかります。送料と消費税はお受け取り時に佐川急便にお支払いください。

2. カスタム・サーフボードの納期は？

カスタムボードは通常オーダーの確認から４週間から８週間後に発送されます。オーダー状況やシェイバーの事情などにより、それより長くかかる場合もありますのでご了承ください。
発送から到着までは早くて4日（首都圏）から1週間ほどです。年末年始や大型連休は税関が休みとなるため通常より日数がかかります。

3. カスタムオーダーの方法は？

まずはご希望のスペックなどをメールで kai@hawaiisurffactory.com までご連絡ください。お見積り兼仕様書をご提示いたします。お見積り兼仕様書は英語なのですが、板はそれに従って制作されますので、じゅうぶんにご確認ください。不明な点などがあればメールでやりとりをして修正していきます。
お見積り兼仕様書の内容でOKいただいたら、以下の手順でデポジット(1本につき$200）あるいは全額のお支払いをいただくとオーダーが確定します。

オーダー手順

1. サイトの payment page へ行く。
2. 「order # 」の欄にオーダー番号(お見積り兼仕様書の番号)、「Your Price: $」 の欄に金額(200あるいは全額) を記入し、 「Add to Cart」 ボタンを押す。
3. ページの右バナー部分に 「Authorize Net Secure Checkout」 というボタン(画像参照)が現れるのでそれを押す。
4. 必要事項を記入して進む。

4. 決済方法は？

決済にご利用いただけるのは VISA または MASTER カードのみとなっております。（カード名義人名がお客様名と同一である必要はありません。）ストックボードの場合は、オンラインショップで即時決済となります。カスタムボードの場合は、オーダー時に上記の手順でデポジットまはた全額をお支払いいただき、残高がある場合はサーフボードの発送前にお支払いをお願いいたします。送料と関税はお受け取り時に佐川急便にお支払いください。

5. 返品や交換はできますか？

(1)お届けしたサーフボードがお見積り兼仕様書の記載内容と異なっていた場合、または (2)運送中にサーフボードが損傷された場合で、商品の到着から５日以内にメールでご連絡いただいた場合には、返品または交換をお受けいたします。その際はお手数ですが送り状の控、納品書、商品パッケージ、付属品、梱包材料などを保管くださいますようお願いいたします。上記(1)または(2)以外の場合には返品、交換はお受けできませんのでご了承ください。

6. ハワイ（オアフ島）でピックアップできますか？

アラモアナセンターの近くにある当ショップのオフィスでピックアップしていただけます。ただし、いつも人がいる場所ではないので、前もってアポを取っていただく必要があります。ワイキキのホテルへのデリバリーは$20で承ります。

7. まとめてオーダーしたら安くなりますか？

ストックボードは10本以上まとめてオーダーされますと10％の割引が適用されます。同じシェイパーのものである必要はありません。カスタムボードには割引は適用されません。